Het visitekaartje van de dierenartsenpraktijk is geschreven voor toekomstige of werkende paraveterinairs. In dit boek krijg je uitleg en handige tips hoe je het beste zowel intern als extern kunt communiceren. In het eerste hoofdstuk gaan we op ontdekkingsreis naar je eigen ik. Want als je niet weet wie jij bent, hoe jij zelf communiceert, hoe kun je dan met een ander communiceren? We leggen de structuur van een gesprek aan de balie uit en leren je hoe je een boeiende presentatie geeft. Je leest over de verschillende type klanten en hoe je je communicatie kunt aanpassen bij een boze, verdrietige of betweterige klant. We nemen je mee in hoe je communiceert aan de telefoon, bij spoed en rondom financiën. Euthanasie vraagt een bijzondere vorm van communiceren, in dit boek lees je o.a. over de rouwfases van een klant. Tot slot komt ook het communiceren binnen een team en de externe communicatie aan bod. Een boek waarin alles over communicatie in de dierenartsenpraktijk van alle kanten beschreven wordt. In elf hoofdstukken krijg jij een compleet beeld van alle communicatie in en rond de dierenartsenpraktijk. Meer info klik hier...